In der Sache hast du ja recht, das rechtfertigt aber nicht deine Wortwahl. Daß es nicht besonders klug ist sich mit einem wichtigen Account so beim Anbieter zu äußern sollte eigentlich klar sein.
Bei EA wurden schon Leute gebannt wegen Äußerungen im Forum - und zwar der komplette Account. Halte ich nicht für gerechfertigt, aber in der Onlinewelt bist du als Kunde der Willkür des Anbieters ausgesetzt.